如何透過 Martech 工具提升業績？從配置流量、 設計類別專區到做 AB 測試｜Optimonk 基礎篇

說到 Martech 工具的應用，現在各式工具與功能很五花八門琳瑯滿目，然而如何回到最重要的原點，也就是如何幫助電商的經營呢？這點就需要結合不少數據的觀察以及設定的目標來思考如何使用 Martech 工具，目前在 Kazakaze 上面可以看到一些 Optimonk 的蓋板，我尚未用到進階的程式碼去串接它，目前僅用基礎的蓋板功能，在建置前我先確認了以下幾點。

建置 Martech 工具前思考的方向與建議

一、蓋板要曝光在哪些商品頁面？或是反過來說不要曝光在哪些商品頁面？

目前 Kazakaze 流量最高集中在 MBTI 人格測驗杯，而我在建置時認為這樣的引流商品應該要做其他的目的，讓消費者去看其他商品，因此蓋板設計目的不同，所以將此蓋板設定排除於流量最高的商品，以及結帳流程時也避免跳出影響體驗，不重複設定兩個以上的蓋板讓消費者感到反感。

二、蓋板的目的是什麼？針對整個官網的配置能夠加強什麼？

在建置前，先觀察了幾個面向，其中一項是客單價（AOV）偏低，客單價偏低的情況下，吸引進來的消費者帶來的效益較低，如何提升客單價呢？除了常見的兩件以上折扣以外，我還從免運門檻著手，全站 $799 就免運，想要以免運門檻來促使消費者多買一點東西回家，能放什麼商品呢？我決定打造一個「質感小物提案」專區，裡面都是放 $100 ~ $200 之間的小物，目的就是讓消費者多買一點點達到免運門檻。

三、既然決定了新的類別專區，來大大曝光吧！不過別忘了做 AB 測試

在 Optimonk 裡面可以輕鬆的複製蓋板，它會自動分配流量曝光給消費者，以達到 AB 測試的目的。

建置後必須追蹤數據變化加以優化改善

一、開啟蓋板後是否影響參與度？

在 GA4 裡面的流量開發可以觀察到參與度，一般來說建議參與度要維持在 70% 以上才算及格，如果開啟蓋板後有顯著影響參與度，請降低蓋板跳出的頻率、會跳出的頁面等，降低消費者的不適，避免過多的干擾反而造成業績下降。

二、新設置的類別專區是否帶來效益？

從 GA4 的報表可以拉出 collection（請依據 GA4 報表找出類別專區），以 Kazakaze 為例，近 90 天「質感小物提案」帶來 22% 的收益貢獻，光是設置一個新的專區以及搭配行銷策略，就有機會帶來額外的營收，客單價也有大幅的改善。GA4 報表的收益，可能是經過該專區後帶來的效益，或是直接購買該專區商品的收益，但無論如何，如果沒有將好不容易進站的消費者加以引導，收益是不會憑空產生的。

藉由觀察專區效益，也能進一步去調整商品、行銷案型以及廣告曝光比重等。

三、檢視 Optimonk 蓋板的成效

開啟 Optimonk 的 AB 測試後，累積一段時間就有不同蓋板的表現數據，可以根據數據去關閉表現不佳的蓋板，建議一次測試一種變數（肉眼可見的變化），例如我這次的測試案例就是以商品不同去測試，文案內容是一樣的，這樣就可以看出表現優劣並做調整，在 Optimonk 有一項數據 Confidence 到達 100% 時，是它認定此蓋板已經確認表現低於最佳的蓋板，然而基於持續曝光不同商品的需求，除了已經到 10% 以下轉換率的蓋板我已經關閉，其他繼續沿用，這點可以由各自評斷。

結合電商經驗與 Martech 工具發揮效益

看完以上的操作是不是有點頭昏眼花呢？確實在思緒上面可能有點跳，但是想告訴大家的是 Martech 不是萬能，需要洞悉不同的數據以及微調細節才能達到效益，並且持續追蹤。

確實在未來 AI 更加普及後，可能在建置面上會更加輕鬆，可以透過輕易的整合與配置達到最佳效果，然而越完整的工具學習曲線越高，越完整的串接要投入的人力成本也越高，如何在最小可行的階段就把握珍貴的流量創造最大的效益，這點是我在操作 Kazakaze 這樣的初創品牌時會思考的方向。

以 Kazakaze 的案例來說，近 90 天的操作帶來 22% 的效益，不是說加了蓋板業績就成長了 22%，但不做就會少那 22% 的收益，以初創的電商來說，每個流量與額外的收益都彌足珍貴。

我相信對於行銷人來說創意思考是不會少的，但如果你也想透過簡單的工具來實際測試自己的想法，歡迎跟我聊聊！說不定有些解方能試試看哦！